Politica de returnări și rambursări
Ultima actualizare: 15 octombrie 2025
La StockLider, satisfacția clienților noștri este prioritatea noastră principală. Dacă nu sunteți complet mulțumit de achiziția dvs., suntem aici pentru a vă ajuta.
📦 1. Condiții generale de returnare
-
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii.
-
Pentru a fi eligibil pentru un retur, produsul trebuie să fie:
-
Neutilizat;
-
În aceeași stare în care a fost primit;
-
În ambalajul original (dacă este posibil).
-
❗ 2. Produse care nu sunt eligibile pentru returnare
-
Produse deteriorate din vina clientului;
-
Produse utilizate sau incomplete;
-
Produse de igienă personală, după desigilare.
🔁 3. Procesul de returnare
-
Trimiteți un e-mail către echipa noastră la:
📩 contact.stocklider@gmail.com
Includeți numele dvs., numărul comenzii și motivul returului. -
Veți primi instrucțiuni despre unde și cum să returnați produsul.
-
După recepția și verificarea produsului, vom aproba sau respinge cererea de rambursare în funcție de starea acestuia.
💸 4. Rambursări
-
Dacă cererea de retur este aprobată, rambursarea va fi procesată în 5–10 zile lucrătoare.
-
Rambursarea se face prin transfer bancar (IBAN necesar).
-
Taxele de livrare NU sunt rambursabile (cu excepția cazurilor de produs defect).
📌 5. Costuri de retur
-
Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit.
📨 Contact
Pentru întrebări suplimentare legate de returnări și rambursări, nu ezitați să ne contactați: